FAQ

À propos des Baby Boxes

 

Que dois-je faire pour obtenir une Baby Box gratuite?

The Baby Box Co. propose un programme éducatif Baby Box dans un nombre croissant de territoires. Pour pouvoir prétendre à une Baby Box, vous devrez :

  • Vous inscrire à un programme d’enseignement gratuit là où les cours de The Baby Box Co. sont disponibles
  • Passer un test sur des questions de santé et de sécurité abordées lors d’une courte vidéo de cours

Voici les régions où le programme éducatif Baby Box est actuellement disponible. Consultez régulièrement cette page pour connaître les dernières régions qui proposent ce programme.

  • USA (dans tout l’état) : Alabama, Californie, Colorado, Iowa, Minnesota, New Jersey, Ohio, Texas, Virginie, Wisconsin
  • USA (dans certaines parties de l’état) : Floride, Illinois, Indiana, Kentucky, Louisiane, Massachusetts, Michigan, Mississippi, Missouri, Montana, New Hampshire, New York, Caroline du Nord, Oklahoma, Oregon, Pennsylvanie, Caroline du Sud, Tennessee, Washington, Wyoming
  • Canada : dans tout le pays
  • Angleterre : dans tout le pays
  • République d’Irlande : service limité

 

Je me suis inscrit.e, pourquoi n’ai-je pas reçu de Baby Box?

La première étape pour être éligible à une Baby Box est de s’inscrire aux cours de The Baby Box Co.

Vous devrez suivre un cours vidéo disponible dans votre région puis passer le test afin de connaître les options de livraison ou de retrait de votre box (la disponibilité varie en fonction de la région).

 

Comment la plupart des parents utilisent-ils la Baby Box?

La plupart des parents emploient la box comme espace de couchage sécuritaire pour leur bébé la nuit. En général, ces parents placent la Baby Box par terre à côté de leur lit.
D’autres parents emploient la Baby Box comme espace où mettre leur bébé pour qu’il se repose ou fasse la sieste; en général, ils gardent la Baby Box dans la cuisine ou dans le salon lorsqu’ils se trouvent dans ces pièces. Bébé peut alors se reposer en toute sécurité tandis que papa et maman font la cuisine, plient le linge, s’occupent des autres enfants, etc. Une fois bébé devenu trop grand pour la Baby Box, celle-ci peut être réutilisée en tant que rangement pour les jouets, comme coffre à souvenirs, ou en vue d’un projet ludique et éducatif de recyclage!

 

Pendant combien de temps bébé pourra-t-il utiliser sa Baby Box?

Cela dépend de la vitesse de croissance de votre bébé. Dans le monde occidental, la plupart des parents ont indiqué que la Baby Box a servi d’espace de couchage principal pour leur enfant jusqu’à 5 à 6 mois. Dans beaucoup de pays en voie de développement où nous sommes présents, les nourrissons qui reçoivent nos Baby Boxes souffrent de malnutrition et vivent dans des conditions très difficiles. Ce sont des facteurs qui peuvent contribuer à un développement plus lent de l’enfant. Nous avons constaté que les enfants élevés dans ce type d’environnement vulnérable utilisent leur Baby Box jusqu’à l’âge de 8 mois environ. Nous recommandons de cesser d’utiliser la Baby Box comme espace de couchage principal une fois que les bébés peuvent se hisser debout tous seuls. Cependant, un bébé qui sait se retourner est parfaitement en sécurité à l’intérieur de sa Baby Box, et la box ne risque pas de basculer du moment qu’elle se trouve sur une surface stable.

 

À quelles normes de sécurité répondent les Baby Boxes?

Nos Baby Boxes sont en conformité ou dépassent toutes les exigences normatives du CPSC, de Santé Canada et des standards du CEN.

 

Existe-t-il des mises en garde particulières concernant la Baby Box?

Vous trouverez les précautions d’utilisation standards de The Baby Box Co. sur le fond extérieur de chaque Box. Nous vous demandons également de faire preuve de bon sens. C’est-à-dire, par exemple, de garder la Baby Box loin de toute flamme (même si des tests ont démontré qu’elle se consume très lentement, à un taux de fait plus bas que la plupart des autres espaces de couchage comparables pour bébés). Vous devriez également faire attention à ce que la Baby Box ne soit pas excessivement mouillée. Bien qu’il soit très facile d’essuyer des traces de bave, de crachat ou de lait, la baby Box ne doit pas rester sous la pluie ou placée dans le bain. De plus, veillez à ne pas transporter la Baby Box lorsque votre bébé s’y trouve, pour éviter le risque de trébucher ou de tomber. Veillez à toujours garder la Baby Box au sol ou sur une grande surface stable telle qu’une table basse.

 

De quelle matière est fait le matelas?

Tous nos matelas sont fabriqués en mousse ferme certifiée par les laboratoires indépendants américains CertiPUR-US. Ils répondent en particulier aux normes suivantes :

  • Sans agent ignifugeant PDBE
  • Sans phtalates interdits
  • Sans agent nocif pour la couche d’ozone (CFCs)
  • Sans mercure, plomb et autres métaux lourds
  • Sans formaldéhyde

Notre objectif est de fournir un espace de couchage sécuritaire pour les bébés!

 

Quelles sont les instructions d’entretien concernant les draps?

Lavez vos draps housse 100% coton dans de l’eau tiède, puis passez-les au sèche-linge à basse température. Pas de nettoyage à sec, et si vous repassez les draps, la température du fer ne doit pas dépasser les 110℃.

 

Comment choisissez-vous les produits qui sont inclus avec les Baby Boxes?

Nous avons à cœur de ne sélectionner que les meilleurs produits pour les parents! Nous ne comptons plus les heures passées à étudier les résultats des recherches dans le domaine et à valider des centaines de produits. Par conséquent, nous savons exactement ce que les parents préfèrent et ce dont ils ont le plus besoin. De plus, nous consultons toujours les professionnels de la santé de notre Équipe conseil avant d’inclure un produit. Nous demandons constamment aux parents de nous faire des retours et des suggestions. Si vous êtes parent et souhaitez nous faire part d’une suggestion, nous serions ravis de l’entendre!

 

Pourquoi ma Baby Box est-elle arrivée sans couvercle?

The Baby Box Co. cherche constamment à satisfaire au mieux les besoins des familles. Nous ne produisons plus les couvercles des boîtes distribuées gratuitement via le programme de cours de The Baby Box Co. puisque les retours montrent que les couvercles ne sont pas employés par la plupart de nos familles. Cette nouvelle approche a également permis de réduire les coûts de fabrication de la Box, ce qui nous permet d’en produire plus et ainsi de répondre aux besoins de plus de familles. Veuillez noter que les couvercles ne doivent EN AUCUN CAS être utilisés lorsque bébé est à l’intérieur ; les couvercles ne sont conçus que pour répondre à des besoins de rangement.

À propos des cours de The Baby Box Co.

 

Qu’est-ce que je vais apprendre?

Les vidéos abordent des sujets utiles pour tous les parents, tels que la nutrition, le sommeil et la sécurité de l’enfant. Elles proposent également des contenus pour les futurs parents sur la grossesse et la naissance.

 

Qu’entendez-vous par spécialistes?

Nous sommes en partenariat avec de nombreuses structures de santé, et ce sont leurs spécialistes qualifiés qui dispensent nos cours vidéos. Parmi eux on peut citer des gynécologues obstétricien.enne.s, des pédiatres, des infirmier.ère.s, des nutritionnistes et des thérapeutes du sommeil.

 

Combien de temps durent les cours?

Chaque cours dure environ 10 minutes et comprend plusieurs vidéos d’éducation parentale qui durent 1 à 2 minutes chacune.

 

Les contenus des cours de The Baby Box Co. sont-ils disponibles uniquement en anglais?

Les cours de The Baby Box Co. proposent des formations dans certaines régions dans d’autres langues que l’anglais. Selon votre région, votre cours peut être disponible en espagnol, en français, en arabe, en chinois ou en polonais.

 

Est-ce que je peux suivre un cours correspond à un stade de développement inférieur ou supérieur à celui de mon enfant?

Vous pouvez suivre n’importe quel cours correspondant à l’âge de votre enfant plus ou moins trois mois.

 

Combien de temps faut-il pour faire les tests?

Il faut généralement environ 3 à 5 minutes pour répondre à chaque test, mais vous pouvez répondre à votre propre rythme.

 

Dois-je réussir le test pour obtenir ma récompense?

Afin que vous puissiez profiter pleinement des enseignements du cours, nous préférons que vous répondiez à toutes les questions correctement. Mais vous pouvez repasser le test autant de fois que nécessaire. Il n’y a aucune question piège, et vous pouvez regarder les vidéos à nouveau pour vous aider.

 

Les cours ou les tests sont-ils payants?

Non! Nos cours ne seront jamais payants, parce que nous estimons que tous les parents et aidants doivent avoir accès à l’information dont ils ou elles ont besoin pour s’occuper de leurs enfants.

 

Comment saurais-je quelle récompense je vais recevoir?

Notre premier cours permet aux parents d’obtenir une Baby Box gratuite. Les cours et récompenses supplémentaires dépendent du stade de développement de votre enfant. Consultez notre page Cours & Récompenses pour obtenir la liste complète.

 

Comment vais-je obtenir ma récompense?

Les récompenses sont distribuées sur tout le territoire national des États-Unis (à l’exception de l’Alaska et de Hawaï) et peuvent être collectées gratuitement auprès de nos partenaires ou livrées à votre domicile à moindre coût. Une fois que vous aurez passé votre test et réclamé votre récompense, les adresses des centres de collecte ou les options de livraison en fonction de votre domicile apparaîtront.

 

La livraison de ma récompense est-elle gratuite?

Les récompenses peuvent être livrées à moindre coût si aucun point de retrait n’est disponible à moins de 20 miles de votre domicile. Une fois que vous aurez passé votre test et réclamé votre récompense, les adresses des points de retrait ou les options de livraison en fonction de votre lieu de domicile apparaîtront.

 

Quelles sont les nouvelles récompenses que vous allez ajouter?

Au fur et à mesure que nous développons nos partenariats, nous sommes susceptibles d’offrir une plus large gamme de produits de soins, ou des bons d’achat électroniques pour des produits et des services gratuits destinés aux bébés et aux jeunes enfants.

 

Qu’entendez-vous par « enseignement sur-mesure? »

Au fil de la croissance de votre enfant, nous vous enverrons des informations adaptées à son âge et à son stade de développement. Cela pourra concerner par exemple ce à quoi on peut s’attendre à différentes étapes de sa vie, des stratégies pour résoudre certains problèmes, et comment faire face à des problèmes de sécurité clés.

 

Quand de nouveaux cours seront-ils disponibles?

Nous développons constamment de nouveaux partenariats avec des professionnels de la santé et à mesure, nous ajoutons de nouveaux contenus sur notre site. Nous vous avertirons par courriel dès que nous pourrons vous proposer de nouveaux cours adaptés à votre profil.

 

Comment puis-je accéder à de nouveaux cours?

Suivez le lien inclus dans votre courriel, ou connectez-vous à votre compte sur BabyBoxCo.com

À propos du SMSN

 

Aidez les membres de votre famille, vos baby-sitters, le personnel soignant — TOUT LE MONDE— à réduire les risques de SMSN pour votre bébé et aménagez un espace de sommeil sécuritaire pour lui. Partagez ces messages sur le sommeil sécuritaire avec toutes les personnes qui s’occupent de votre bébé ou d’un bébé de moins d’un an.

Cette information sur le sommeil sécuritaire s’inspire du message d’information fourni par le Eunice Kennedy Shriver National Institute of Child Health & Human Development.

 

Quelle est la meilleure façon de réduire les risques de SMSN pour mon bébé?

La meilleure manière de réduire les risques de SMSN pour votre bébé est de toujours le coucher sur dos pour dormir.

 

Est-ce que mon bébé ne risque pas de s’étrangler sur ses crachats si je le mets sur le dos pour dormir?

Non. Les bébés en bonne santé avalent naturellement ou toussent les fluides qui remontent – c’est un réflexe commun à tous les êtres humains. Il est même possible que les bébés réussissent à mieux évacuer les fluides lorsqu’ils sont sur le dos.

 

Et si mon bébé se retourne sur le ventre pendant son sommeil? Est-ce que je dois le remettre sur le dos si cela se produit?

Non. Le fait de se retourner est une étape importante et naturelle de la croissance de votre bébé. La plupart des bébés commencent à se retourner tous seuls entre l’âge de quatre et six mois. Si votre bébé se retourne pendant son sommeil, vous n’avez pas besoin de le remettre sur le dos. Le plus important, c’est que le bébé s’endorme à chaque fois sur le dos afin de réduire les risques de SMSN et qu’il n’y ait pas de draps défaits dans son espace de couchage.

 

Puis-je utiliser un positionneur ou une cale?

Non. Les positionneurs ou les cales sont maintenant considérés comme des facteurs de suffocation. Il y a quelques années seulement, ils étaient vendus comme des outils de prévention du SMSN, et pourtant, maintenant ils sont considérés comme dangereux. Si votre bébé souffre de reflux gastriques, vous pouvez relever le haut de la Baby Box ou du matelas du couffin. N’oubliez pas que la Baby Box ou le berceau ne doivent contenir rien d’autre que le bébé et un drap adapté bien ajusté.

 

J’aime dormir avec mon bébé, surtout lorsqu’il ou elle a besoin d’être nourri.e durant la nuit. Est-ce que c’est sûr?

Malheureusement, dormir avec votre bébé dans le même lit ou ce qu’on appelle le « co-couchage », accroît significativement les risques de suffocation. Il est particulièrement dangereux de dormir avec votre bébé sur un canapé, un matelas à eau ou un lit avec une couette. Malheureusement, beaucoup de bébés meurent parce qu’ils sont coincés entre un parent et un coussin de canapé, ou parce qu’ils se sont étouffés dans la literie. Plutôt que de dormir avec votre bébé, essayez d’utiliser une Baby Box ou un berceau à côté de votre lit pour vous rendre la vie plus facile si votre enfant se réveille souvent pendant la nuit. Assurez-vous que le couchage de votre bébé est garanti contre le SMSN : les berceaux en osier et les lits avec du linge de lit et des couvertures moelleuses ne sont pas sûrs.

 

J’ai un kit berceau comprenant un butoir, une couverture, un animal en peluche et d’autres pièces assorties. Est-ce que c’est sûr pour mon bébé?

Non. Un espace de couchage ne doit comprendre rien d’autre que le bébé et un drap adapté parfaitement ajusté. Les « kits berceau » vendus par de nombreux magasins comprennent beaucoup d’articles dangereux.

 

Pendant combien de temps mon bébé doit-il dormir sur le dos?

L’association American Academy of Pediatrics recommande que les bébés dorment sur le dos jusqu’à l’âge de un an.

Assurez-vous que toutes les personnes qui s’occupent de votre bébé (y compris les grands-parents, les baby-sitters et le personnel soignant, les frères et sœurs plus âgés ou tout autre personne) sachent comment réduire les risques de SMSN et autres dangers pouvant se produire durant le sommeil. Elles peuvent penser qu’exceptionnellement une fois ce n’est pas grave, mais ça peut l’être. Lorsqu’un bébé qui a l’habitude de dormir sur le dos est soudain couché sur le ventre, les risques de SMSN sont très élevés.

Livraison, retours et facturation

 

Quelles sont vos conditions de facturation?

Pour les achats effectués sur notre site internet, nous acceptons les paiement par carte bancaire VISA, MasterCard ou Discover, ainsi que PayPal.

 

Quelles sont vos conditions de livraison et de manutention?

Nous expédions essentiellement via USPS, UPS, FedEx ou LTL selon les cas.

Les achats peuvent être expédiés dans tous les états contigus des États-Unis, au Canada, et au Royaume-Uni. Aucune expédition n’est possible vers l’Alaska, Hawaii, vers les adresses militaires à l’extérieur du territoire américain (APO/FPO), et vers les boîtes postales. Les commandes en gros et les frais d’expédition vers le Canada et le Royaume-Uni dépendent de la destination finale et du produit.

 

Quelle est votre politique de retours et de remboursement?

Returns

  • Nous n’acceptons pas les retours de produits du programme de récompense. Concernant les achats, notre politique de retours est valable 30 jours.
  • Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement plus ni vous rembourser ni vous proposer un échange.
  • Pour qu’un article puisse nous être retourné, il doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d’origine.

Return shipping

  • Si vous souhaitez nous retourner votre article, veuillez nous contacter pour connaître l’adresse de renvoi.
  • Nous vous fournirons une étiquette retour avec un coût forfaitaire afin que vous puissiez nous retourner vos articles.

Refunds

  • Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous procéderons à son remboursement et votre carte de crédit ou votre moyen original de paiement sera automatiquement crédité du montant, auquel seront soustraits les frais de renvoi.

Politique de confidentialité

 

Quelle est votre politique de confidentialité?

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